سياسة الشحن والتسليم – الأكواد الرقمية
في البطل كارد (Al-Batal Cards) نلتزم بتوفير تجربة شراء رقمية فورية وآمنة لعملائنا داخل وخارج المملكة العربية السعودية، مع وضوح كامل في إجراءات التسليم والإشعارات.
أولاً: وقت تجهيز الطلب (Handling Time)
- يتم تجهيز الطلبات خلال 0 إلى 1 يوم عمل كحد أقصى.
- معظم الأكواد تُرسل فورياً بعد إتمام الدفع، إلا في حالات محدودة تتطلب مراجعة يدوية أو تتأثر بعوامل تقنية.
ثانياً: وقت التسليم (Transit Time)
- التسليم يتم إلكترونيًا (وليس مادياً).
- يتم إرسال الكود مباشرة بعد التجهيز عبر الوسيلة التي اختارها العميل، خلال 0 – 1 يوم عمل.
ثالثاً: توقيت إقفال الطلبات (Order Cut-Off Time)
- لا يوجد وقت إغلاق يومي للطلبات.
- تتم معالجة الطلبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- في حال وجود صيانة مجدولة أو توقف تقني، يتم إبلاغ العملاء عبر قنوات المتجر الرسمية مسبقًا.
رابعاً: وسائل التسليم
يتم إرسال الأكواد الرقمية عبر إحدى القنوات التالية:
- واتساب إلى الرقم المُدخل أثناء الطلب.
- رسالة نصية SMS (إذا كانت الخدمة متاحة).
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب أو المدخل أثناء الدفع.
خامساً: تكاليف الشحن
- لا توجد رسوم شحن، لأن المنتجات رقمية بالكامل.
- الأسعار المعروضة تخص المنتج فقط.
- قد تُضاف رسوم من بوابات الدفع أو البنوك (إن وُجدت) وتُعرض بوضوح في صفحة الدفع.
سادساً: الضرائب والرسوم (Taxes & Duties)
- الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة داخل السعودية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- بالنسبة للعملاء خارج السعودية:
- قد تفرض البنوك رسوم تحويل أو عمولات تختلف حسب مزود الدفع.
- هذه الرسوم تقع تحت مسؤولية العميل.
سابعاً: تتبع الطلب (Order Tracking)
- يُرسل رقم الطلب وتفاصيله بعد الدفع عبر:
- واتساب
- بريد إلكتروني
- أو رسالة نصية حسب المتاح
- يمكن متابعة حالة الطلب عبر:
- سجل الطلبات في حساب العميل داخل المنصة.
- أو التواصل مع فريق الدعم لإعادة الإرسال أو تحديث الحالة.
يعتبر إرسال الكود عبر الوسيلة التي اختارها العميل دليلاً على إتمام عملية التسليم بنجاح.
ثامناً: في حال وجود تأخير
- في حال حدوث أي عطل تقني أو تأخر في التسليم:
- تتم مراجعة الطلب يدوياً خلال أقل من ساعة.
- يُبلغ العميل بالتحديثات عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
تاسعاً: نطاق التسليم
- يتم تسليم الأكواد الرقمية إلى جميع الدول دون استثناء.
- الشراء والتسليم لا يتأثران بالموقع الجغرافي، طالما تمت عملية الدفع عبر منصة سلة.
عاشراً: سياسة المشاكل والاسترجاع
- عند مواجهة مشكلة (كود لا يعمل / سبق استخدامه):
- يتم التحقق من الكود مع الجهة المُصدرة.
- في حال كانت المشكلة من طرف المورد أو المتجر، يتم:
- استبدال الكود بكود جديد أو
- ردّ المبلغ وفق سياسة الاسترجاع.
- نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، قد لا يكون الاسترجاع المالي متاحًا دائمًا، لكن نضمن توفير حل عادل وسريع.
الحادي عشر: وسائل الدعم
في حال وجود أي استفسار أو تأخر في الاستلام، يمكنك التواصل معنا:
نعمل قدر الإمكان على مدار اليوم لضمان دعم مستمر واستجابة فورية.
بيانات النشاط التجاري
- العنوان 1: 3658 الوليد بن سليمان
- العنوان 2: حي الملك فهد، وحدة رقم 7546
- المدينة: الرياض
- الرمز البريدي: 12272
- الدولة: المملكة العربية السعودية
