سياسة الشحن والتسليم – الأكواد الرقمية
في البطل كارد (Al-Batal Cards) نلتزم بتوفير تجربة شراء رقمية فورية وآمنة لعملائنا داخل وخارج المملكة العربية السعودية، مع وضوح كامل في إجراءات التسليم والإشعارات.
أولاً: وقت تجهيز الطلب (Handling Time)
- يتم تجهيز الطلبات خلال 0 إلى 1 يوم عمل كحد أقصى.
- معظم الأكواد تُرسل فورياً بعد إتمام الدفع، إلا في حالات محدودة تتطلب مراجعة يدوية أو تتأثر بعوامل تقنية.
ثانياً: وقت التسليم (Transit Time)
- التسليم يتم إلكترونيًا (وليس مادياً).
- يتم إرسال الكود مباشرة بعد التجهيز عبر الوسيلة التي اختارها العميل، خلال 0 – 1 يوم عمل.
ثالثاً: توقيت إقفال الطلبات (Order Cut-Off Time)
- لا يوجد وقت إغلاق يومي للطلبات.
- تتم معالجة الطلبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- في حال وجود صيانة مجدولة أو توقف تقني، يتم إبلاغ العملاء عبر قنوات المتجر الرسمية مسبقًا.
رابعاً: وسائل التسليم
يتم إرسال الأكواد الرقمية عبر إحدى القنوات التالية:
- واتساب إلى الرقم المُدخل أثناء الطلب.
- رسالة نصية SMS (إذا كانت الخدمة متاحة).
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب أو المدخل أثناء الدفع.
خامساً: تكاليف الشحن
- لا توجد رسوم شحن، لأن المنتجات رقمية بالكامل.
- الأسعار المعروضة تخص المنتج فقط.
- قد تُضاف رسوم من بوابات الدفع أو البنوك (إن وُجدت) وتُعرض بوضوح في صفحة الدفع.
سادساً: الضرائب والرسوم (Taxes & Duties)
- الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة داخل السعودية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- بالنسبة للعملاء خارج السعودية:
- قد تفرض البنوك رسوم تحويل أو عمولات تختلف حسب مزود الدفع.
- هذه الرسوم تقع تحت مسؤولية العميل.
سابعاً: تتبع الطلب (Order Tracking)
- يُرسل رقم الطلب وتفاصيله بعد الدفع عبر:
- واتساب
- بريد إلكتروني
- أو رسالة نصية حسب المتاح
- يمكن متابعة حالة الطلب عبر:
- سجل الطلبات في حساب العميل داخل المنصة.
- أو التواصل مع فريق الدعم لإعادة الإرسال أو تحديث الحالة.
يعتبر إرسال الكود عبر الوسيلة التي اختارها العميل دليلاً على إتمام عملية التسليم بنجاح.
ثامناً: في حال وجود تأخير
- في حال حدوث أي عطل تقني أو تأخر في التسليم:
- تتم مراجعة الطلب يدوياً خلال أقل من ساعة.
- يُبلغ العميل بالتحديثات عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
تاسعاً: نطاق التسليم
- يتم تسليم الأكواد الرقمية إلى جميع الدول دون استثناء.
- الشراء والتسليم لا يتأثران بالموقع الجغرافي، طالما تمت عملية الدفع عبر منصة سلة.
عاشراً: سياسة المشاكل والاسترجاع
- عند مواجهة مشكلة (كود لا يعمل / سبق استخدامه):
- يتم التحقق من الكود مع الجهة المُصدرة.
- في حال كانت المشكلة من طرف المورد أو المتجر، يتم:
- استبدال الكود بكود جديد أو
- ردّ المبلغ وفق سياسة الاسترجاع.
- نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، قد لا يكون الاسترجاع المالي متاحًا دائمًا، لكن نضمن توفير حل عادل وسريع.
الحادي عشر: وسائل الدعم
في حال وجود أي استفسار أو تأخر في الاستلام، يمكنك التواصل معنا:
نعمل قدر الإمكان على مدار اليوم لضمان دعم مستمر واستجابة فورية.
سياسة الشحن والتسليم –المنتجات الملموسة
يتم تسليم الطلبات يومياً باستثناء أيام العُطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.
- الطلبات التي تتم خارج اوقات العمل الرسمية للمؤسسة او بعد الساعة 11 ليلا يتم تنفيذها في يوم العمل التالي.
- الطلبات التي تنفذ خلال اوقات العطل الرسمية يتم تجهيزها خلال اول يوم عمل بعد العطل الرسمية.
- يجب تعبئة جميع البيانات المطلوبة بشكل صحيح لتجنب تأخير وصول الطلب لديكم.
- في حال تم ارجاع الطلب من قبل الناقل بسبب اهمال العميل اوعدم الرد على شركة التوصيل في التاريخ المؤكَّد لتوصيل الطلب او عند عدم وجودكم في العنوان المذكور لإستلام الطلب وتم ارجاع الشحنة من قبل الناقل.. يُرجى العلم أن رسوم الشحن سيتم خصمه من العميل .
- سنقوم بإرسال رسالة نصية قصيرة برقم تتبع بمجرد تأكيد طلبكم، حيث يمكنكم بعدئذٍ استخدام رقم التتبع لمتابعة الطلب في موقع الشركة الناقلة وذلك عن طريق موقع الشركة الناقلة وقد يتطلب 24 ساعة ليتفعل رقم التتبع
يسُر فريق خدمة عملائنا مساعدتكم في تغيير موعد وعنوان الاستلام بناءً على طلبكم، ولكن في حالة استلامكم لرسالة عبر البريد الإلكتروني تُفيد بأن الطلبية تم إرسالها، لا يمكننا عندئذٍ تغيير العنوان. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن تغيير عنوان الاستلام خارج بلد الاستلام الأصلي.
ملاحظة:
شركات التوصيل غير ملزمة بتوصيل الشحنات لباب منزل العميل في بعض المناطق او القرى التي تكون خارج نطاق التوصيل
بيانات النشاط التجاري
- العنوان 1: 3658 الوليد بن سليمان
- العنوان 2: حي الملك فهد، وحدة رقم 7546
- المدينة: الرياض
- الرمز البريدي: 12272
- الدولة: المملكة العربية السعودية
عنوان العمل (Business Address)
3658 Al Waleed Bin Solayman
King Fahd Dist., Unit 7546
Riyadh, Riyadh
Postal Code: 12272
Saudi Arabia
