سياسة الشحن والتسليم
أولاً: سياسة الشحن والتسليم – المنتجات الملموسة
في البطل كارد ستور – Al-Batal Cards، نحرص على تقديم تجربة شحن موثوقة وآمنة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، من خلال التعاون مع شركات شحن معتمدة لضمان وصول المنتجات الملموسة بحالة سليمة وفي الوقت المحدد.
1. وقت تجهيز الطلب (Handling Time)
- يتم تجهيز ومعالجة الطلبات الخاصة بالمنتجات الملموسة خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 7 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- قد تمتد مدة التجهيز في بعض الحالات الاستثنائية بسبب توفر المنتج أو ضغط الطلبات أو عوامل تشغيلية خارجة عن الإرادة.
2. شركات الشحن (Shipping Carriers)
يتم شحن المنتجات الملموسة عبر شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية، وتشمل:
- سمسا (SMSA)
- أرامكس (Aramex)
ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة حسب موقع العميل وطبيعة الطلب.
3. مدة التوصيل (Transit Time)
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.
- غالبًا ما تتراوح مدة التوصيل بين 1 إلى7 أيام عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
4. تكاليف الشحن (Shipping Costs)
- تكلفة الشحن الموحدة: 35 ريال سعودي
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 1000 ريال سعودي
سيتم توضيح تكلفة الشحن بشكل كامل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
5. نظام تتبع الشحنة (Order Tracking)
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع عبر رسالة نصية أو واتساب أو من خلال حسابه في المتجر.
- يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة مباشرة عبر موقع شركة الشحن.
6. مسؤولية التسليم
- يلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح ومكتمل.
- في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم تواجد المستلم، فإن أي رسوم إعادة شحن إضافية تكون على عاتق العميل.
7. نطاق الشحن
- الشحن متوفر حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط للمنتجات الملموسة.
ثانيًا: سياسة الشحن والتسليم – الأكواد الرقمية
خلال عملية الدفع في متجر البطل كارد ستور – Al-Batal Cards، قد يُطلب من العميل إدخال بعض البيانات الضرورية لإتمام الطلب مثل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال، وذلك لضمان إمكانية تسليم الأكواد الرقمية بشكل صحيح. ولا نقوم بطلب أي بيانات غير ضرورية أو لا تتعلق بعملية الشراء.
وبما أن منتجاتنا رقمية بالكامل، فإن طرق التوصيل المتاحة في صفحة الدفع هي:
البريد الإلكتروني، الواتساب، والرسائل النصية (SMS) فقط، ولا توجد أي خيارات للشحن المادي أو التوصيل التقليدي.
بعد إتمام عملية الدفع، يتم معالجة الطلب آلياً وإرسال الكود الرقمي مباشرة للعميل عبر وسيلة التواصل التي قام بإدخالها أثناء الطلب.
يعمل متجرنا على منصة سلة لإدارة الطلب وحالته، بينما يتم التسليم الفعلي خارج النظام عبر قنوات الإرسال المذكورة.
اولاً : وقت تجهيز الطلب (Handling Time)
يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال مدة تتراوح بين 0 إلى 1 يوم عمل.
وفي أغلب الحالات يتم تسليم الأكواد الرقمية فورياً بعد الدفع، وقد يستغرق التجهيز في حالات نادرة ما يصل إلى يوم عمل واحد.
ثانياً :وقت / مدة التسليم (Transit Time)
يتم إرسال الأكواد الرقمية مباشرة بعد تجهيز الطلب، وقد تصل مدة التسليم إلى 0–1 يوم عمل في حالات نادرة عند وجود مشاكل تقنية.
ثالثاً: وقت إقفال استقبال الطلبات (Order Cut-Off Time)
- يتم استقبال الطلبات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- جميع الطلبات الرقمية تُعالج تلقائيًا فور الدفع، بما في ذلك أيام نهاية الأسبوع.
- في حال وجود صيانة أو توقف تقني، يتم الإعلان عنه مسبقًا.
رابعاً: طريقة التسليم
- واتساب
- رسالة نصية (SMS)
- البريد الإلكتروني
خامساً: تكاليف الشحن والتسليم (Shipping Costs)
- لا توجد أي رسوم شحن للأكواد الرقمية.
- أي رسوم إضافية (بوابة دفع / بنك) يتم توضيحها قبل الدفع.
سادساً: الضرائب والرسوم (Taxes & Duties)
- الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- أي رسوم تحويل أو عمولات خارجية يتحملها العميل حسب مزود الخدمة.
سابعاً: نظام تتبع الطلب (Order Tracking)
- يتم إرسال رقم الطلب وتفاصيله بعد الشراء.
- يُعتبر إرسال الكود للوسيلة المختارة إتمامًا لعملية التسليم.
ثامناً: في حال حدوث تأخير
- تتم مراجعة الطلب يدويًا.
- يتم تسليم الكود خلال مدة لا تتجاوز ساعة واحدة بعد المراجعة.
- يتم إشعار العميل بالتحديثات.
تاسعاً: نطاق التسليم
- تسليم الأكواد الرقمية متاح لجميع الدول.
عاشراً: سياسة المشاكل والاسترجاع
- يتم التحقق من أي كود لا يعمل.
- في حال ثبوت الخطأ من المتجر أو المورد يتم الاستبدال أو التعويض.
- لا يضمن الاسترجاع المالي في جميع الحالات بسبب طبيعة المنتج الرقمي.
وسائل الدعم والتواصل
عنوان النشاط التجاري
Al Waleed Bin Solayman
Riyadh
Postal Code: 12272
Saudi Arabia
يعمل فريق خدمة العملاء لدينا على مدار اليوم قدر الإمكان لمتابعة الطلبات والرد على الاستفسارات بأسرع وقت ممكن.
