في البطل كارد ستور – Al-Batal Cards، نسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم من المنتجات الرقمية والمنتجات الملموسة. ومع ذلك، وبسبب طبيعة كل فئة، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدينا.
تخضع المنتجات الملموسة (التي يتم شحنها للعميل) لسياسة الاسترجاع وفق الشروط التالية:
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 0-7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للمراجعة.
عند وجود مشكلة في المنتج، يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم عبر:
ويجب تقديم المعلومات التالية:
وبعد ذلك يتم تقييم الحالة قبل اتخاذ قرار الاسترجاع أو الاستبدال.
تتم معالجة أي استرداد (في حال الموافقة عليه) بالعملة نفسها المستخدمة أثناء الدفع، ويتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
ستغرق عملية رد المبلغ بعد الموافقة مدة 30 يوم عمل كحد أقصى.
وتعتمد المدة على:
ولا يتحمّل البطل كارد ستور – Al-Batal Cards أي تأخير ناتج عن البنوك أو شركات الدفع.
في حال تأخرت عن المدة المذكورة يرجى التواصل معنا لمساعدتكم.
لا يوجد اي رسوم
جميع مبيعات المنتجات الرقمية (البطاقات، الأكواد، القسائم الإلكترونية) تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء وتسليم الكود للعميل.
لا يتحمّل البطل كارد ستور – Al-Batal Cards أي مسؤولية عن عمليات شراء خاطئة ناتجة عن:
يتم النظر في طلبات الاسترجاع فقط في حال وجود خلل فني موثّق في الكود يمنع استخدامه، شريطة أن يكون الخلل من الشركة المصدّرة وليس بسبب سوء استخدام أو مشاكل تتعلق بمنصة الاستخدام الخاصة بالعميل.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 0-2 يوم كحد أقصى من استلام الكود.
الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للمراجعة.
عند وجود مشكلة في الكود، يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم عبر:
ويجب تقديم المعلومات التالية:
وبعد ذلك يتم التحقق من الكود لدى الجهة المصدّرة قبل اتخاذ قرار الاسترجاع أو التعويض.
نظرًا لأن المنتجات رقمية بالكامل ولا يتم شحنها:
تتم معالجة أي استرداد (في حال الموافقة عليه) بالعملة نفسها المستخدمة أثناء الدفع، ويتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
سياسة الاسترجاع الخاصة بنا تنطبق على جميع الدول، لأن المنتجات رقمية وغير مرتبطة بموقع جغرافي.
عند الموافقة على الاسترداد وإرجاع المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية، لا يوجد رسوم على عملية الاسترجاع إلا في حال كانت مفروضة من قبل البنوك وبوابات الدفع ولا يمكننا التحكم بها.
لا يوجد رسوم إعادة تخزين (Restocking Fee) كونها بطاقات رقمية.
تستغرق عملية رد المبلغ بعد الموافقة مدة 30 يوم عمل كحد أقصى.
وتعتمد المدة على:
ولا يتحمّل البطل كارد ستور – Al-Batal Cards أي تأخير ناتج عن البنوك أو شركات الدفع.
في حال تأخرت عن المدة المذكورة يرجى التواصل معنا لمساعدتكم.
بعد تسليم الكود للعميل بشكل صحيح، لا يتحمل البطل كارد ستور – Al-Batal Cards أي مسؤولية عن:
ويصبح العميل مسؤولاً عن الحفاظ على الكود فور تسلّمه.
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (الأكواد والبطاقات)، فإن الاستبدال غير ممكن نهائيًا بعد تسليم الكود للعميل، لأن الأكواد تُعد منتجات فورية يمكن استخدامها أو نسخها بمجرد الاطلاع عليها.
ومع ذلك، وفي حالة واحدة فقط، يتم الاستبدال إذا كان:
وفي هذه الحالة يتم:
وذلك بعد التحقق الفني من الجهة المصدّرة للكود.
يحتفظ البطل كارد ستور – Al-Batal Cards بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
تصبح التغييرات سارية فور نشرها على الموقع أو التطبيق.
ويعتبر استمراركم في استخدام الموقع موافقة كاملة على السياسة بعد تحديثها.
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان جودة المنتجات الرقمية والملموسة.
وفي حال واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل عبر:
Al Waleed Bin Solayman
Riyadh
Postal Code: 12272
Saudi Arabia
