سياسة الاسترجاع و الاستبدال

في البطل كارد (Al-Batal Cards) نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة عند شراء المنتجات الرقمية أو المادية.

وبناءً على طبيعة كل نوع من المنتجات، نوضح أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.

أولاً: أهلية الاسترجاع

جميع مبيعات المنتجات الرقمية (البطاقات، الأكواد، القسائم الإلكترونية) تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء وتسليم الكود للعميل.
لا يتحمّل البطل كارد ستور أي مسؤولية عن عمليات شراء خاطئة ناتجة عن:
إدخال معلومات غير صحيحة
اختيار منتج غير مناسب
عدم قراءة تفاصيل المنتج
يتم النظر في طلبات الاسترجاع فقط في حال وجود خلل فني موثّق في الكود يمنع استخدامه، شريطة أن يكون الخلل من الشركة المصدّرة وليس بسبب سوء استخدام أو مشاكل تتعلق بمنصة الاستخدام الخاصة بالعميل.

ثانياً: نافذة الاسترجاع (Return Window)

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 0-2 يوم كحد أقصى من استلام الكود.
الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للمراجعة.

ثالثاً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع (Return Method)

عند وجود مشكلة في الكود، يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم عبر:

1- واتساب: 966558908262+

2-البريد الإلكتروني:

ويجب تقديم المعلومات التالية:

رقم الطلب
الكود المستلم
صورة أو فيديو للرسالة/الخطأ عند محاولة الاستخدام
أي تفاصيل إضافية يطلبها فريق الدعم

وبعد ذلك يتم التحقق من الكود لدى الجهة المصدّرة قبل اتخاذ قرار الاسترجاع أو التعويض.

رابعاً: ملصق الإرجاع (Return Label)

نظرًا لأن المنتجات رقمية بالكامل ولا يتم شحنها:

ملصق الإرجاع: غير قابل للتطبيق

تكلفة ملصق الإرجاع: غير قابلة للتطبيق

خامساً: عملة الاسترجاع (Return Currency)

تتم معالجة أي استرداد (في حال الموافقة عليه) بالعملة نفسها المستخدمة أثناء الدفع، ويتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.

سادساً: دول الاسترجاع (Return Countries)

سياسة الاسترجاع الخاصة بنا تنطبق على جميع الدول، لأن المنتجات رقمية وغير مرتبطة بموقع جغرافي.

سابعاً: خيارات الاسترداد والرسوم (Refund Options & Fees)

عند الموافقة على الاسترداد وإرجاع المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية، لا يوجد رسوم على عملية الاسترجاع الا في حال كان مفروضة من قبل البنوك وبوابات الدفع ولا يمكننا التحكم بها
لا يوجد رسوم اعادة تخزين ( Restocking fee) كونها بطاقات رقمية

ثامناً: مدة معالجة الاسترداد (Refund Processing Time)

تستغرق عملية رد المبلغ بعد الموافقة 7-14 يوم عمل وقد تصل إلى 30 يوم حسب البنك

وتعتمد المدة على:

البنك
بوابة الدفع
دولة العميل
تحويلات العملة إن وجدت

ولا يتحمّل البطل كارد ستور أي تأخير ناتج عن البنوك أو شركات الدفع.

في حال تأخرت عن المدة المذكورة يرجى التواصل معنا لمساعدتكم

تاسعاً: مسؤولية المنتج بعد التسليم

بعد تسليم الكود للعميل بشكل صحيح، لا يتحمل البطل كارد أي مسؤولية عن:

الأكواد المفقودة
الأكواد المسروقة
الأكواد المستخدمة
الأكواد منتهية الصلاحية التي تم توضيح صلاحيتها وقت الشراء

ويصبح العميل مسؤولاً عن الحفاظ على الكود فور تسلّمه.

سياسة الاستبدال (Exchange Policy)

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (الأكواد والبطاقات)، فإن الاستبدال غير ممكن نهائيًا بعد تسليم الكود للعميل، لأن الأكواد تُعد منتجات فورية يمكن استخدامها أو نسخها بمجرد الاطلاع عليها.

لا يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر.
لا يمكن تغيير نوع أو فئة الكود بعد إتمام الطلب.

ومع ذلك، وفي حالة واحدة فقط، يتم الاستبدال إذا كان

الكود معيبًا وغير صالح للاستخدام وفي هذه الحالة يتم:

استبدال الكود بكود جديد صالح

أو

استرجاع المبلغ وفق سياسة الاسترجاع أعلاه

وذلك بعد التحقق الفني من الجهة المصدّرة للكود.

تحديثات سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحتفظ البطل كارد (Al-Batal Cards) بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.

تصبح التغييرات سارية فور نشرها على الموقع أو التطبيق.

ويعتبر استمراركم في استخدام الموقع موافقة كاملة على السياسة بعد تحديثها.

هل تواجه مشكلة في طلبك؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان صلاحية المنتجات الرقمية وجودتها.

وفي حال واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل عبر:

واتساب: 966558908262+

البريد الإلكتروني: [email protected]

إخلاء مسؤولية العلامات التجارية: جميع أسماء المنتجات، الشعارات، والعلامات التجارية هي ملكية حصرية لأصحابها المعنيين. متجر البطل للبطاقات هو موزع مستقل (Independent Reseller)، ولا يرتبط بعلاقة شراكة مباشرة مع الشركات المصنعة لهذه العلامات. استخدام هذه الأسماء هو لغرض التعريف بالمنتجات فقط.

عنوان النشاط التجاري:

العنوان 1 : 3658 الوليد بن سليمان

العنوان 2 : حي الملك فهد، وحدة رقم 7546

المدينة : الرياض

الرمز البريدي: 12272

الدولة : المملكة العربية السعودية

عرض الكل

الماس

ذهب